14
Nov
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Gli errori più comuni tra gli albergatori: quali evitare e come

Tutti commettiamo errori, più o meno gravi e più o meno riparabili. Un albergo è come una palafitta: può diventare la base di grandi successi, ma per stare in piedi ha bisogno di poggiare su fondamenta capaci di restare solide anche se immerse in quel fiume mutevole rappresentato dalla domanda della clientela.  Per evitare cedimenti, o peggio, crolli è opportuno per …

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21
Set

HOTEL E AIRBNB: PUNTARE ALLA QUALITA’ DEI SERVIZI

Nell’epoca della condivisione e della sharing economy il mercato alberghiero sta subendo uno scossone notevole. L’ormai famosissimo portale Airbnb, un marketplace nel gergo degli addetti ai lavori, per l’incontro fra domanda e offerta di case, stanze e appartamenti privati per soggiorni in tutto il mondo, con la sua ampia scelta di alloggi privati per soggiorni più o meno brevi sta …

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7
Lug
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CUSTOMER RELATIONSHIP: L’IMPORTANZA DELLA RELAZIONE CON IL CLIENTE

Appartamenti, campeggi, Bed & Breakfast, agriturismi, catene alberghiere, agenzie viaggi e soprattutto Hotel, possono oggi affidarsi a software specializzati per la gestione dei clienti, per la catalogazione dei loro gusti, stili di vita, abitudini, preferenze. Questi programmi vengono definiti CRM (Customer Relationship Management), e rappresentano uno strumento fondamentale per una corretta relazione con la clientela,  una vincente strategia di business, …

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8
Mag
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HOTEL DI LUSSO: COME SI CREA UN VANTAGGIO COMPETITIVO?

“Lusso” è una parola che racchiude ed esprime un insieme di sensazioni ed emozioni. Di solito ha un costo elevato, ed è raro. Quello che contraddistingue gli alberghi di lusso è l’ampiezza degli ambienti, gli arredi, la propria identità, rappresentare uno status ben preciso. La ristorazione ha un ruolo fondamentale, la sua qualità e reputazione si riflettono sull’hotel. La sensazione …

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20
Nov
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Revenue Management Alberghiero

Il Revenue Management nasce per ottimizzare i guadagni delle compagnie aeree che si trovavano spesso ad affrontare viaggi “a mezzo carico” con notevole perdita di profitto. Negli anni ’90 l’insieme delle strategie utilizzate in ambito aereo furono applicate anche al settore turistico, in risposta alla crescente necessità degli albergatori di adottare nuove tecniche di vendita in grado di rispondere a un mercato dell’ospitalità …

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9
Nov
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Mistery Guest: un cliente misterioso arriva in Hotel…

Sei sicuro che nel tuo hotel tutto funzioni alla perfezione? L’unico  giudice indiscutibile della tua struttura è l’ospite che formula il suo giudizio in relazione all’esperienza che ha vissuto. Il mystery guest o cliente misterioso è uno dei più divertenti strumenti di marketing importati nel nostro Paese dagli USA. Si tratta di un consulente che, grazie alla sua elevata professionalità, misurerà la qualità del servizio …

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27
Ott
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Hotel solidali: quando la beneficenza fa bene al business

Nel corso degli anni abbiamo visto molte aziende promuovere associazioni no profit nelle loro battaglie e affiancare il proprio brand a progetti di beneficenza, per averne un ritorno in termini economici e di immagine. Sono davvero tanti i marchi che praticano questa attività, da aziende di abbigliamento a quelle operanti nel settore alimentare, passando per colossi come Google, Facebook o TripAdvisor …

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