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Mag
servizi outsourcing

OUTSOURCING: Esternalizzo, risparmio, guadagno!

Con outsourcing, in italiano “esternalizzazione”, si intende l’affidamento della gestione di uno o più servizi a un’Azienda Partner in grado di ottimizzare costi e tempi aziendali grazie alla propria specializzazione nel settore ed alla possibilità di effettuare economie di scala. Ovvero la pratica aziendale che permette ad una azienda alberghiera di ottenere servizi di cui ha bisogno, a prezzi più …

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7
Set
Linea cortesia

LINEA CORTESIA: 5 STRATEGIE VINCENTI

La linea cortesia, o courtesy service, è quell’insieme di prodotti forniti dall’albergo per l’igiene e la cura della persona che solitamente i clienti non portano o non possono portare con sè durante il viaggio. Dagli anni ’80 in poi, la fornitura di questi prodotti si è andata via via specializzando e personalizzando, affinchè i clienti possano non solo avere una …

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24
Lug
Hotel-Reception

Il perfetto receptionist d’albergo: mansioni e responsabilità

La fase di accoglienza è fondamentale per il successo di una struttura alberghiera e scegliere la persona che ricoprirà il ruolo di receptionist è una scelta molto difficile ed importante per ogni albergatore. Il receptionist rappresenta infatti il biglietto da visita di un hotel poichè: accoglie il cliente al suo arrivo; è spesso colui tramite il quale si prenota la stanza e quindi il primo contatto diretto …

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17
Lug
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Vacanze a 4 zampe

Organizzare le vacanze pensando al benessere di tutta la famiglia, amico a quattro zampe compreso, può rivelarsi un’impresa davvero ardua… Ebbene, cari albergatori, esiste anche questa tipologia di target. Come comportarsi per rispondere alle sue esigenze ed offrirgli un soggiorno piacevole e rilassante? Questa fetta di mercato è in forte espansione e rappresenta una opportunità di business molto significativa per …

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16
Lug
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Hotel e Marketing Territoriale

Il territorio nel quale si trova una struttura alberghiera è un fattore determinante nella scelta dell’ospite. Le mete turistiche rappresentano infatti un insieme di futuribili esperienze da parte del potenziale cliente. Ogni struttura alberghiera dovrebbe quindi promuovere il proprio territorio e sfruttare le strategie per la promozione turistica poste in essere dal proprio Paese. L’immagine del prodotto turistico, inteso come luogo, risente …

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14
Lug
web-marketing

L’importanza del sito internet per una struttura alberghiera

Il vostro albergo possiede tutte le carte in regola per essere apprezzato dai vostri ospiti? Offrite il top dei servizi e vantate un personale eccellente? Perfetto, ma dovete comunicarlo all’esterno, altrimenti nessuno lo saprà! La presenza sul web è diventata fondamentale, non solo per farsi trovare, ma anche per farsi conoscere e per indurre il consumatore a sceglierci. Tuttavia essere presenti online non è …

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11
Lug
colazione

La colazione in Hotel: un’arma vincente per la soddisfazione del cliente

La gola è uno dei sette peccati capitali, per questo, anche nel settore alberghiero è importante conquistare la propria clientela, offrendo un servizio colazione all’altezza delle aspettative. La colazione è uno dei fattori principali nella valutazione di un hotel ed è una delle voci che viene sempre menzionata nelle recensioni. Troppo spesso infatti, questo servizio viene trascurato dalle strutture alberghiere …

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11
Lug
pulizie

Outsourcing e Qualità del Servizio di Pulizia

La pulizia di una struttura ricettiva rappresenta uno standard di qualità irrinunciabile ed incide notevolmente sull’immagine di un albergo, in quanto contribuisce a far sentire l’ospite a proprio agio e soddisfatto del proprio soggiorno. Anche le più piccole trascuratezze saranno percepite dal cliente come segnali di disinteresse, poca cura e scarso livello di igiene. Considerare la pulizia professionale uno degli …

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11
Lug
soddisfazione

Customer care nel settore alberghiero

Ogni struttura alberghiera ha il dovere di porre al centro delle proprie scelte il cliente, il quale oggi è sempre meno propenso ad essere fidelizzato poichè la possibilità di scelta è aumentata in maniera esponenziale. La fiducia va quindi conquistata con strategie adeguate ed impegno. Non è semplice conoscere i proprio clienti, soprattutto in un hotel molto grande, ma è …

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