7
Lug
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CUSTOMER RELATIONSHIP: L’IMPORTANZA DELLA RELAZIONE CON IL CLIENTE

Appartamenti, campeggi, Bed & Breakfast, agriturismi, catene alberghiere, agenzie viaggi e soprattutto Hotel, possono oggi affidarsi a software specializzati per la gestione dei clienti, per la catalogazione dei loro gusti, stili di vita, abitudini, preferenze. Questi programmi vengono definiti CRM (Customer Relationship Management), e rappresentano uno strumento fondamentale per una corretta relazione con la clientela,  una vincente strategia di business, …

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31
Lug
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Come prendersi cura dei clienti fedeli

Diciamo la verità, molto spesso si cerca di acquisire nuovi clienti, dimenticandosi di quelli abituali… niente di più sbagliato! Nell’ arco dell’anno, specialmente alle porte della stagione turistica, gli albergatori mettono in atto promozioni per cercare di intercettare nuovi clienti. Ovviamente si tratta di un’ attività giusta da portare avanti, ma parallelamente a questa non bisogna dimenticarsi di coccolare i clienti abituali. Vediamo insieme …

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28
Lug
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Estate italiana

Una notizia positiva emerge dalle ricerche di Confartigianato: l’Italia è la meta preferita dai turisti stranieri per questa estate 2015, seguita da Francia e Spagna. Cosa augurarsi di meglio, cari albergatori?! “La crescita di turisti stranieri – sottolinea il Segretario Generale di Confartigianato, Cesare Fumagalli – è un buon segnale per le attività imprenditoriali connesse al turismo, tra le quali …

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24
Lug
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Il perfetto receptionist d’albergo: mansioni e responsabilità

La fase di accoglienza è fondamentale per il successo di una struttura alberghiera e scegliere la persona che ricoprirà il ruolo di receptionist è una scelta molto difficile ed importante per ogni albergatore. Il receptionist rappresenta infatti il biglietto da visita di un hotel poichè: accoglie il cliente al suo arrivo; è spesso colui tramite il quale si prenota la stanza e quindi il primo contatto diretto …

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16
Lug
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Hotel e Marketing Territoriale

Il territorio nel quale si trova una struttura alberghiera è un fattore determinante nella scelta dell’ospite. Le mete turistiche rappresentano infatti un insieme di futuribili esperienze da parte del potenziale cliente. Ogni struttura alberghiera dovrebbe quindi promuovere il proprio territorio e sfruttare le strategie per la promozione turistica poste in essere dal proprio Paese. L’immagine del prodotto turistico, inteso come luogo, risente …

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11
Lug
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La colazione in Hotel: un’arma vincente per la soddisfazione del cliente

La gola è uno dei sette peccati capitali, per questo, anche nel settore alberghiero è importante conquistare la propria clientela, offrendo un servizio colazione all’altezza delle aspettative. La colazione è uno dei fattori principali nella valutazione di un hotel ed è una delle voci che viene sempre menzionata nelle recensioni. Troppo spesso infatti, questo servizio viene trascurato dalle strutture alberghiere …

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